Nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và đúng hẹn, Innotech xây dựng chính sách giao hàng rõ ràng và minh bạch, áp dụng cho tất cả đơn đặt hàng trên toàn quốc.

Phạm vi giao hàng

Innotech nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến và sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thỏa thuận trực tiếp khi xác nhận đơn.

• Với sản phẩm có sẵn: Giao trong vòng 2–7 ngày làm việc tùy theo khu vực.

• Với sản phẩm đặt theo yêu cầu: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể qua điện thoại hoặc email.

Phí vận chuyển

• Phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn, tùy thuộc vào vị trí địa lý và giá trị đơn hàng.

• Innotech hỗ trợ miễn phí hoặc giảm phí giao hàng cho các đơn hàng lớn hoặc khu vực nội thành (áp dụng theo từng thời điểm cụ thể).

Hình thức giao hàng

• Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển uy tín (VNPost, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm…)

• Giao hàng trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật Innotech (áp dụng với các đơn hàng cần lắp đặt hoặc tư vấn tại chỗ)

Kiểm tra và nhận hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (với đơn hàng COD).

• Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, rách bao bì hoặc sai mẫu, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Innotech để được hỗ trợ đổi/trả.

Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Innotech

Địa chỉ: Geleximco, C61- 14, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0363016863

Email: Innotechvn23@gmail.com

Innotech cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây:

Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi hoặc trả khi thỏa các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng thông tin đơn hàng

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt

Thời gian áp dụng

• Yêu cầu đổi/trả phải được thông báo trong vòng 03 – 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Quá thời gian trên, Innotech sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành (nếu còn hiệu lực).

Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu.

2. Cung cấp hình ảnh, video và thông tin liên quan đến sản phẩm cần đổi/trả.

3. Innotech xác nhận tình trạng và hướng dẫn cách gửi lại hàng.

4. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Innotech sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Chi phí đổi/trả

• Innotech chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

• Với trường hợp đổi/trả do nhu cầu từ phía khách hàng (sai đơn, đặt nhầm…), phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Innotech

Địa chỉ: Geleximco, C61- 14, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0363016863

Email: Innotechvn23@gmail.com

Innotech cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cùng chính sách bảo hành rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành áp dụng từ 6 tháng đến 12 tháng tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể.

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn.

(Chi tiết thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi trên phiếu giao hàng hoặc hợp đồng.)

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

• Có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Hư hỏng trong điều kiện sử dụng đúng kỹ thuật

• Còn thời hạn bảo hành và có đầy đủ thông tin mua hàng

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn

• Tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng

• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, cháy nổ, va đập, côn trùng…

• Không có hóa đơn hoặc thông tin xác minh từ Innotech

Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu.

2. Cung cấp hình ảnh, mô tả tình trạng lỗi và thông tin sản phẩm.

3. Innotech tiến hành kiểm tra và hướng dẫn xử lý hoặc thu hồi sản phẩm nếu cần.

4. Thời gian xử lý bảo hành trung bình: 3–7 ngày làm việc (có thể thay đổi tùy sản phẩm).

Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Innotech

Địa chỉ: Geleximco, C61- 14, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0363016863

Email: Innotechvn23@gmail.com

Innotech luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý một cách nhanh chóng – minh bạch – công bằng.

Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Gọi trực tiếp đến hotline chăm sóc khách hàng

• Gửi email phản ánh đến hộp thư hỗ trợ

• Nhắn tin qua fanpage hoặc form liên hệ trên website

• Trực tiếp tại văn phòng Innotech

Nội dung cần cung cấp

Để xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại liên hệ

• Mã đơn hàng hoặc ngày mua sản phẩm

• Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại

• Hình ảnh/video liên quan (nếu có)

Thời gian phản hồi và xử lý

• Innotech phản hồi khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

• Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào tính chất vụ việc, nhưng không quá 07 ngày làm việc.

Cam kết xử lý

• Innotech cam kết giải quyết khiếu nại dựa trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng.

• Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.

Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Innotech

Địa chỉ: Geleximco, C61- 14, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0363016863

Email: Innotechvn23@gmail.com